Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Puedes revisar las siguientes preguntas para encontrar la información que buscas.

1. ¿Qué es Factura Electrónica?
2. ¿Qué es un Comprobante Fiscal Digital a través de Internet?
3. ¿Qué diferencia hay entre una factura de papel y una factura electrónica?
4. ¿Cómo obtengo una nueva contraseña?
5. ¿A qué se debe el error de EL USUARIO NO TIENE PERMITIDO GENERAR FACTURA ELECTRONICA?
6. ¿Quiénes deben de generar reporte mensual?
7. Qué diferencia hay entre un CFD y un CFDI
8. ¿Dónde debo validar mis facturas?
9. ¿Qué es una serie?
10. ¿De dónde debo comenzar mis números de folio?
11. ¿Cuáles son los archivos que debo de subir al sistema como Certificado de sello Digital, para poder facturar?
12. ¿A qué se refiere que el certificado no está dado de alta en el SAT y hay q esperar de 24 a 72 horas?
13. ¿Por qué se bloquea mi cuenta?
14. ¿Qué diferencia hay entre usuario emisor y receptor?
15. ¿Qué es un Componente o Web Service?
16. ¿Qué es una plantilla personalizada?
17. ¿En la sección donde se da de alta un Cliente, a que se refiere el número de cliente?
18. ¿Cómo doy de alta mis productos dentro del Sistema?
19. ¿Cómo imprimo una factura electrónica?
20. ¿Cómo elimino un certificado erróneo?
21. ¿Cómo se reportan ahora las facturas al SAT?
22. Si se presenta error al momento de cancelar una factura ¿qué debo de hacer?
23. Evitar caracteres no validos dentro del nombre de los conceptos
24. ¿Qué es una Addenda?
25. ¿Qué es PDF?
26. ¿Qué es XML?
27. ¿Qué diferencia hay entre usuarios del sistema y usuarios de mis clientes
28. ¿Cómo creo una sucursal?
29. ¿Los datos de la sucursal deben de ser los mismos de la matriz?
30. ¿Cómo veo la información de mi matriz y de todas mis sucursales
31. ¿Puedo cargar más de un RFC en mi cuenta?
32. ¿Se puede habilitar una factura que ya fue cancelada?
33. ¿Puedo enviar una factura cancelada por mail o imprimirla?
34. ¿Dónde puedo modificar la fecha de mi factura?
35. ¿Cómo debo de generar mi factura cuando es en pagos?
36. ¿Puedo generar mi factura en otro tipo de moneda que no sea en pesos?
37. ¿Qué pasa cuando facturo a personas extranjeras que no tienen RFC?
38. ¿Qué paso cuando quiero facturar al público en general y no tengo su RFC?
39. ¿Para qué sirve la sección de aduana?
40. ¿Puedo asignarle un descuento a mi factura?
41. ¿Cómo diferenció los archivos de la FIEL y del certificado?
42. En caso que no encuentre algún archivo del certificado o la contraseña que le asigne ¿qué debo de hacer?
43. ¿Qué debo hacer si cambian mis datos fiscales?
44. ¿Qué diferencia hay entre la opción cargar Nuevo Certificado Y Reemplazar Certificado?
45. ¿Qué debo hacer si me notifica el sistema que ya no tengo folios disponibles?
46. ¿Cómo Puedo hacer un Recibo de Donativos?
47. ¿El sistema se instala en mi computadora?
48. ¿El sistema corre sobre cualquier sistema operativo?
49. ¿Qué seguridad me dan para confiar en el manejo de mi información?
50. ¿Cómo cancelo mi servicio con ustedes?
51. ¿Si cancelo el servicio, la información que generé con ustedes se resguarda?
52. ¿Cómo contrato el servicio de facturación Electrónica con ustedes?
53. ¿Debo de proporcionarles la FIEL y el Certificado de Sello Digital a ustedes?
54. ¿Cuántos usuarios puedo dar de alta en mi sistema?
55. ¿Hasta cuantas partidas y hojas puedo generar por factura?
56. ¿Si mi cuenta fue bloqueada y la desbloquean, debo de utilizar la misma contraseña o solicitar otra?
57. ¿Dónde solicito mis folios?
58. ¿Puedo capturar al sistema más de un rango de folios?
59. ¿Qué es un TXT?
61. ¿El paquete de facturas me incluye cualquier tipo de documento que necesite emitir?
62. ¿Puedo ocupar el mismo rango de folios para cualquier tipo de documento?
63. ¿Si requiero emitir Facturas y otro tipo de documentos como Notas de Crédito, o de Débito o alguna otra, requiero adquirir un paquete de folios para cada tipo de documentos?
64. ¿Puedo cargar las facturas que me envíen mis proveedores al sistema?
65. ¿Qué sistema operativo soporta el Web Service?
66. ¿Qué vigencia tienen las facturas?
67. Que contraseña es la que debo de cargar en el certificado?
68. ¿A dónde me llegan las facturas que me envían?
69. ¿Después que realice mi pago que sigue?
70. ¿Debo comenzar mi facturación desde el número que me quede en mis facturas en papel?
71. ¿Si estaba facturando ya electrónicamente con otra empresa debo solicitar un nuevo certificado?
72. ¿La vigencia de un año empieza a correr al momento de emitir la primera factura?
73. ¿El sistema permite adendas y Tiene un costo adicional?
74. ¿Ustedes agregan las addendas o nosotros lo tenemos que añadir a la factura?
75. ¿En cuando al logo de la empresa ¿ustedes lo agregan o nosotros diseñamos la factura?
76. ¿Cómo dan la capacitación para el uso del sistema?
77. ¿Cuánto tiempo tarda en ser liberado un certificado de sello digital en listas blancas?
78. ¿Cómo envío por mail mis facturas?
79. ¿A mis clientes le llega por mail el PDF y XML de su factura?
80. ¿Qué es el Timbre Fiscal Digital o UUID?
81. ¿Qué es el Código Bidimensional?
82. ¿Si cambié mi FIEL debo de cargar un nuevo Certificado?

Si, al cambiar su FIEL en automático cambia la información fiscal para facturar por lo que deberá solicitar un nuevo Certificado de Sello Digital con su nueva FIEL, y cargar el nuevo Certificado al sistemas.

83. ¿Qué información contienen las diferentes cadenas que aparecen dentro de mi factura?
84. ¿A qué se refiere el ser una empresa PAC?
85. ¿En qué momento se considera que el contribuyente ha optado por emitir comprobantes fiscales digitales?
86. ¿Cuáles son las principales diferencias entre una factura en papel y una factura electrónica?